BOB 监管部门别忘堵住亚洲杯APP自动续费“黑洞”

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本文章由BOB亚洲杯在哪里注册?2019-04-29整理发布:

监管部门别忘堵住亚洲杯APP自动续费“黑洞”

  近日,杭州刘女士收到某APP会员服务自动续费的通知短信,从其支付宝中扣去10元。刘女士告诉记者,年初为了更换昵称,花10元订购了一个月的会员服务。“买会员的时候根本没看到有自动续费的明确提示,如果看到肯定不会买。”刘女士说。(4月25日《新华社》)

  付费享受了APP服务,是否续费,这是消费者的意愿选择,但在“自动续费”的“黑洞”之下,消费者想要不续费,实在太难。然而,要堵住APP自动续费“黑洞”,监管部门应该有所作为,不让自动续费“黑洞”作威作福。

  APP自动续费很是普遍,且花样繁多,自动续费标识不明显,有的默认勾选;有的给出免费体验吸引用户订阅,却同时标注“订阅将自动续费”。有的根本就找不到却找不到关闭自动续费的入口。其实,APP自动续费“黑洞”的背后则是片面追求利益,置诚信于不顾。这么做,关键在于违法成本低。换言之,APP自动续费存在“黑洞”很难得到应有的惩罚。

  《消费者权益保护法》规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。今年1月1日起施行的《电子商务法》第十九条规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。“显著方式”一般包括使用粗体字、黑体字、彩色字体等,一些手机应用的经营者选择用格式条款进行说明,恰恰是采取了“最不显著”的提醒方式,使消费者落入了陷阱。对此,不是没有惩罚。第七十七条规定,电子商务经营者违反本法第十九条规定搭售商品、服务的,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,并处二十万元以上五十万元以下的罚款。难以取消自动续费,从某种意义上说,有欺骗消费者的嫌疑,理应得到严厉的惩罚。可问题是,有多少APP被罚款了?

  因为利益的驱使,因为违法成本低,因为监管无力,才会导致APP自动续费存在“黑洞”。对此,一方面需要消费者提高维权意识,提高维权能力,懂得收集证据,不要以为自动续费没有几元钱就选择默默承受,要敢于抗争,另一方面也需要各级消费者协会应考虑消费民事公益诉讼,更重要的是,职能部门要依法给予严惩。工商、网信等部门要承担起监管的主体责任,加大检查频率和惩处力度,同时建立起“黑名单”制度,将多次违规、整改不力的企业列入“黑名单”,定期向社会公布。如此,APP自动续费“黑洞”才会被堵上,消费者才不会被堵得慌。

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